BisB Bank
Bahrein
Prix « Transformation »:
Meilleur alignement vision, stratégie et intelligence collective
Grâce à l'impulsion " Back to Basics " donnée par son nouveau Directeur Général depuis 2015, la banque a opté pour une nouvelle orientation client, avec pour objectif principal de satisfaire les besoins des clients en leur proposant des solutions bancaires innovantes, accessibles et opérationnelles. Aujourd'hui, grâce aux efforts entrepris, la stratégie de transformation a progressivement pris forme tout en s'alignant sur les besoins toujours changeants des clients.
Le succès des solutions innovatrices est le résultat d'un alignement entre la vision et le déploiement efficace de la stratégie préconisée, et des efforts pour engager les employés dans les défis de la collaboration et de l'innovation, par le biais:
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D’un leadership fort et engagé qui fédère toutes les équipes autour d'un objectif commun, en favorisant l'écoute, la prise d'initiative et la reconnaissance des efforts des collaborateurs. Ainsi, la direction et les cadres supérieurs de BisB mettent davantage l'accent sur un comportement exemplaire, susceptible de transmettre une énergie positive et d'encourager les équipes à s'améliorer constamment;
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D’une stratégie orientée « digital » en détectant les besoins et les attentes des clients, afin de proposer des solutions pratiques et perturbatrices qui se démarquent de la concurrence. Au sein de BisB, il y a une conscience des défis, mais surtout des opportunités que le numérique présente tant dans le reporting externe (clients, prospects) qu'interne (collaborateurs);
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D’une conduite du changement appropriée dans le but d'encourager les collaborateurs à adopter et à adhérer aux nouvelles technologies, tout ne leur apportant un soutien pour assurer une transition réussie grâce aux efforts d'acculturation digitale et à la diffusion d'un esprit agile et collaboratif au sein de la BisB.
Prix « Solution / Parcours Client »:
Ouverture des comptes à travers les selfies
Afin d'acquérir un avantage concurrentiel, la banque s'est fixé des priorités essentielles, à savoir l'amélioration continue de l'expérience client, l'optimisation des parcours clients, la dématérialisation des processus internes avec l'intégration massive des technologies numériques, et l'ouverture des API dans le cadre d'une plate-forme « Open Banking ».
Dans ce contexte, la BisB a révélé l'innovation phare de cette année, en annonçant l'ouverture des comptes bancaires à travers les selfies, à distance via l'application mobile numérique de BisB. Le point fort qui distingue cette innovation est sans aucun doute le processus 100% automatisé, qui évite aux clients le déplacement en agence et la signature de documents qui en résulte.
Cela dit, la banque a développé une technologie d'identification faciale au niveau des applications, ce qui permet aux clients nouveaux et existants de souscrire plus facilement à d'autres services offerts sans contact physique. Il s'agit d'une innovation clé qui offre plus de simplicité, de commodité et de rapidité par rapport à l'expérience client traditionnelle.
Ce processus intelligent est le suivant: après avoir téléchargé l'application mobile, les nouveaux clients sont identifiés via le code de la carte d'identité et le numéro de téléphone, puis ils sont invités à scanner la carte d'identité, le passeport et le permis de conduire, puis à envoyer un selfie d'authentification via le Face ID de l'application, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité. Après validation des informations personnelles (nom, prénom, email), le client peut immédiatement accéder à tous les produits et fonctionnalités de son compte BisB.
Il est à noter que le temps moyen d’ouverture de compte est de 5 minutes : En moins d'un mois depuis le lancement du service, la Banque a constaté une réaction favorable des clients à l'ouverture de comptes par Selfie, comme en témoigne le grand nombre de nouveaux comptes créés à distance, via l'identification faciale.
