STB BANK
Tunisie
Prix « Transformation »:
Meilleure transformation agile et intégrée
La transformation digitale au niveau de la STB s’appuie sur des ruptures et des changements mobilisateurs qui visent quatre dimensions:
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Une dimension stratégique par la centration sur les clients internes et externes, l’instantanéité des transactions, la maîtrise des coûts liés au risque et à la conformité, la mise en place des démarches Agile & Lean et l’innovation ouverte;
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Une dimension humaine par le développement et l’intégration des compétences à tous les niveaux en partenariat avec l’écosystème;
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Une dimension organisationnelle par la place qu’occupe le digital et les Data dans l’organisation, la mise en œuvre des structures d’animation et de mobilisation selon une démarche participative ainsi que la prise en considération de la protection et accès aux données;
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Une dimension technologique par l’utilisation du Mobile, la concrétisation du concept des accès Omni-canaux, la Plateformisation et une architecture ouverte se basant sur les techniques d’Openbanking, la Data Analytique et l’Intelligence Artificielle.
L’objectif de la STB étant, d’offrir des parcours clients enrichis et omni-canaux et de rehausser le parcours client, interne et externe, jusqu’à l’enchantement. Bien entendue, cette transformation a nécessité l’implication de tout le personnel pour s’adapter aux nouveaux modèles et l’engagement de la Direction Générale en tant que Leader qui fixe le cap, la DSI en tant qu’accélérateur de la transformation numérique, les Directions Métiers par leur retour d’expérience et la DRH pour le soutien du changement à partir de sa proximité.
Prix « Solution / Parcours Client »:
DigiCarte
La conception, le développement et la mise en exploitation de la solution digitale DigiCarte s’insère dans le cadre d’une stratégie globale de transformation digitale du parcours client et d’innovation disruptive de l’offre de la Banque. Le point de départ de DigiCarte est l’expérience client, qui est au cœur de la transformation entamée depuis quelques années, passant par:
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La Révision du modèle des services bancaires: d’une banque de produits et services vers une banque agile ciblant les besoins complexes des clients et les usages;
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La compréhension de la portée de l’expérience client: le souvenir que le client garde de ces différentes interactions via les différents canaux conditionne son comportement futur, son engagement et sa fidélisation;
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L’identification et le ciblage des niveaux de l’expérience client: des besoins de base à l’enchantement;
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L’étendue de l'utilisation de ce service: contrairement aux applications classiques du net banking, cette solution n’a pas de limite ; elle offre autant de fonctionnalités que de besoins exprimés par les clients.
L’optimisation de l’expérience client, un élément majeur de différenciation, basée sur sept leviers d’amélioration de l’expérience client comme indicateurs de réussite à travers l’application DigiCarte, à savoir: Un service personnalisé; in parcours amélioré; des efforts minimisés; des délais réduits; des coûts réduits; la confiance renforcée; l’empathie avec le client.
Pour chacune des cartes bancaires, DigiCarte offre les fonctionnalités suivantes:
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Consulter l’historique des opérations faites par carte;
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Modifier les plafonds GAB/TPE;
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Bloquer l’utilisation de la carte (en cas de perte par exemple);
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Débloquer l’utilisation de la carte;
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Consulter le solde des cartes prépayées;
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Editer l’attestation assistance voyage liée à la carte;
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Recharger les cartes prépayées;
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Octroyer une délégation d’utilisation d’une carte prépayée;
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Effectuer une catégorisation des dépenses;
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Géo localiser le GAB STB le plus proche.
