En marge des distinctions Trusted Advisors des pratiques de transformation, la Société Générale (Maroc) obtient le prix du «Déploiement Agile de la Transformation Digitale». Madame Asmae HAJJAMI, DGA – Pôle Ressources Générales et Banque des Flux, Société Générale, nous livre ses réflexions autour de ce sujet.
Quels sont les leviers (organisation, culture, compétences, pratiques de management, …) du déploiement agile de la transformation digitale de la Société Générale Maroc ?
« Le déploiement agile de la transformation digitale passe par de nombreux leviers ou pré-requis dont les principaux sont :
• Une vision stratégique claire de la transformation digitale et une feuille de route validée, et partagée avec les principaux acteurs et contributeurs
• Une organisation qui s’adapte rapidement au marché et délivre en continu de l’innovation. Elle allie des compétences variées et fonctionne en mode startup interne. C’est le cœur de la transformation digitale
• Le développement d’une culture de l’ouverture, du changement et de la coopération active, avec la nécessité de rassembler toutes les forces vives et des compétences diversifiées souvent nouvelles ainsi qu’une culture plus prononcée du « Test and Learn » acceptant le risque d’échec
• Un management et des méthodes de travail plus collaboratifs, plus interactifs mobilisant souvent des compétences particulières, notamment des coachs agile garants du respect de la méthodologie, des designers UX, des startups et de nouvelles technologies de mise en œuvre
• Un socle IT supportant la stratégie digitale, urbanisé, exposant les services et permettant d’échanger avec les canaux de manière industrielle et sécurisée
Tout cela en portant une attention constante à l’expérience client et à l’exploitation des données massives qui en résultent. »
Pourquoi et comment ’Bankaty’ est une réelle illustration de la réussite de ce type d’approche de déploiement ?
« Le projet « Bankaty » est une réelle illustration de la réussite de ce type d’approche de déploiement. Car la Société Générale s’est attelée à ce projet en mode « commando », avec une équipe multidisciplinaire, un coach agile, une startup, ayant tous un seul objectif : délivrer le MVP (Minimum Vital Product) en 3 mois. L’accent a été mis sur l’expérience client et la simplicité du parcours et délivre un premier niveau de service (l’ouverture de compte en ligne) tout en continuant à l’enrichir et à l’améliorer.
C’est une illustration dans la méthode employée également, qui repose avant tout sur la collaboration, l’autonomie et la constitution d’une équipe pluri-disciplinaire. Concrètement, la Société Générale a regroupé dans un même espace marketeurs, informaticiens, designers de site, commerciaux, développeurs, etc. Ce regroupement de compétences a permis de dialoguer, d’interagir en direct et de prendre en considération les inputs de chacun, selon son domaine d’expertise. Bankaty a donc été une expérience enthousiasmante, vivifiante pour les équipes qui ont travaillé sur le projet. C’est aussi en soi un facteur clé de réussite. »
Comment pensez-vous généraliser cette réussite vers d’autres processus / initiatives ?
« La Société Générale est en train de généraliser cette pratique à un périmètre plus large et plus accentué grâce aussi bien à la structuration de l’usine digitale qu’aux moyens mobilisés. La collaboration entre les équipes et avec l’écosystème et les startups, l’adoption de la méthodologie agile et la mobilisation de nouvelles compétences nous permettront d’accélérer la roadmap de la transformation digitale largement entamée. »