National Bank of Oman
Oman
Prix « Transformation »:
Meilleur alignement entre les technologies et et les capacités d’innovation
En tant que pionnier de l'innovation bancaire, la National Bank of Oman a pu développer sa stratégie digitale et continuer à gagner des parts de marché. Cette performance est le résultat d'une vision stratégique et d'un écosystème innovant qui offre, en permanence, des solutions compétitives aux clients, en s'appuyant sur des technologies de pointe. La NBO réussit à déployer des solutions novatrices en renforçant ses capacités à progresser dans son itinéraire transformationnel, et ce grâce à une combinaison des facteurs suivants:
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La vision claire: la National Bank of Oman (NBO) est le moteur de la transformation et de l'innovation dans le secteur bancaire avec une stratégie claire et activement soutenue par la direction générale pour s'efforcer et prospérer dans le monde digitale;
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Le Digital Mindset: la NBO diffuse un état d'esprit orienté vers les innovations digitales. Il y a une prise de conscience, au sein de la NBO, de l’importance de ces innovations et des leviers qu'elles présentent aux clients, mais aussi aux collaborateurs.
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Une culture inspirante pour les collaborateurs : des efforts d'acculturation sont nécessaires pour favoriser un écosystème interne innovant, c'est pourquoi la NBO ambitionne d'ancrer une culture agile en interne et a également créé une plateforme d'innovation interne " Ibtikar " pour exploiter les idées innovantes des collaborateurs et une plateforme nationale « hackathon » pour permettre aux écoles, aux collèges et aux professionnels d'innover.
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Grâce à une vision claire, la National Bank of Oman se distingue par sa capacité à mobiliser l’intelligence collective des collaborateurs vers des idées transformationnelles. Ceci constitue un alignement entre les technologies disponibles et la capacité des collaborateurs NBO à les articuler en tant qu’innovations à proposer aux clients.
Prix « Solution / Parcours Client »:
NBO Marketplace
NBO Marketplace est une innovation unique qui permet aux commerçants de publier, instantanément , leurs offres aux clients de la banque. L'idée est donc de relier ces deux parties et de favoriser une interaction gagnant-gagnant: les clients peuvent bénéficier de réductions, mais surtout d'un paiement facile via le programme de points de fidélité « Nuqati ».
Il s’agit d’une plateforme fédérant un écosystème à forte valeur ajoutée pour les entreprises clientes de la National Bank of Oman. Le positionnement « facilitateur business » de la NBO se confirme à travers la volonté de créer des opportunités pour ses clients d’une manière proactive. Les commerçants peuvent toucher, en temps réel, un grand nombre d'utilisateurs de l'application mobile NBO, avec une offre personnalisée en fonction de leur localisation, via la géolocalisation. Ainsi, la Place de marché vise à augmenter, considérablement, le volume des transactions entre les deux parties.
Sachant que les transactions NBO Marketplace se font par l'intermédiaire de l'application mobile NBO, la pénétration numérique enregistrée en juillet 2019- par rapport à la même période l'an dernier - a enregistré une augmentation globale avec une hausse de 38% des utilisateurs actifs et de 35% du nombre d'abonnements. Les transactions digitales ont également augmenté de 47%, tandis que l'acquisition de commerçants a augmenté de 16%, ce qui indique une visibilité accrue et une plus grande utilisation de l'offre.
En outre, les recettes de redevances générées par les canaux digitaux ont doublé par rapport à l'année dernière. L'application mobile de la NBO est une plate-forme intégrée qui offre aux clients une expérience bancaire fiable, pratique et transparente, permettant aux utilisateurs d'effectuer toutes les opérations bancaires sans avoir à se rendre en succursale, leur accordant les meilleurs rabais et offres.
