Burgan Bank

Turquie

Prix « Transformation »:

Meilleure convergence organisationnelle / "Stratégie Zéro-Friction"

La transformation de Burgan Bank s'inscrit dans le cadre d'une stratégie sur cinq ans avec des objectifs bien définis, le but étant d'atteindre des millions de clients par l'innovation. En effet, en 2017, la banque a créé la direction « digital banking » avec des métiers chargés d'initier et de développer des parcours clients « full digital ». Aujourd'hui, les efforts  déployés  ont  permis  à  la  banque  de  créer  un  avantage  concurrentiel  grâce  aux innovations dans le domaine de la banque mobile et digital internet banking.

 

Le Comité de Direction a pu mettre en œuvre sa stratégie selon une vision proactive de la transformation, la configuration de la banque est également conçue et adaptée aux nouvelles approches collaboratives et agiles. Dans ce sens, Burgan Bank adopte une « Stratégie Zéro-Friction » qui repose sur des processus allégés au niveau des équipes et des métiers du "digital banking " et sur une structure unie rassemblant: marketing digital, ventes digitales, communication digitale, développement de produits, analyse de données, etc.

 

Cette structure est appuyée par l’utilisation des équipes de la méthodologie 4DM : Define – Design – Decide – Deploy - Measure. Parallèlement à la « Stratégie Zéro-Friction », Burgan Bank s'appuie sur cette méthodologie, qui lui permet d'accélérer la conception de nouveaux projets et la mise en œuvre de nouvelles idées.

 

En plus de ces deux leviers, Burgan Bank a opté pour un levier qui permet une forte innovation, à savoir les Open API: pour stimuler l'innovation et développer de nouvelles solutions numériques, la banque de Burgan opte pour l'ouverture de ses API (Application Program Interface) afin d'accélérer le développement de nouvelles applications et ainsi offrir une expérience client exceptionnelle. Cette ouverture consiste à partager ses processus et fonctions bancaires avec des tiers.

Prix « Solution / Parcours Client »:

Service de prêt instantané pour les achats en ligne

La banque a créé un processus d'intégration digitale qui permet aux prospects de devenir des clients par le biais d'une plateforme digitale, sans avoir à se rendre à l'agence et à suivre la procédure classique. Les nouveaux clients ont la possibilité d'approuver et de signer des documents à distance, par voie électronique, et ont un accès immédiat aux produits et services offerts. Avec cette infrastructure, l'octroi de crédit suit désormais aussi un processus digital, une innovation spécifique en Turquie qui permet aux clients de faire une demande automatique en quelques secondes, la simulation du taux d'intérêt, le montant du prêt et la durée du crédit étant communiqués immédiatement. La seule intervention humaine dans ce processus est de vérifier l'identité et les documents administratifs dans le système bancaire. En raison de la faible intervention humaine, le processus est rapide et le produit est sans commission, donc plus préférable pour les clients.

 

De plus, ce service est également accessible via l'achat en ligne; en effet, la banque a pu nouer des partenariats avec des commerçants qui proposent leurs produits sur des plateformes numériques, afin que, au moment du paiement, les clients puissent bénéficier d'un prêt instantané pour valider leur commande. Avec ce service, la banque peut atteindre des clients plus ciblés à un coût moindre et les clients peuvent utiliser le prêt comme une alternative de paiement pour payer en plusieurs versements du point de vue de la sécurité et de la confidentialité ; le client utilise l'application bien intégrée de la banque pour demander le prêt et la banque ne partage aucune information sur l'application avec la société d'achat en ligne.

 

Un autre produit basé sur ce processus d'intégration numérique est le dépôt. Avec la même logique que pour le produit de crédit, les personnes peuvent également, dans le cadre du produit de dépôt, faire une demande rapidement et ouvrir des comptes de dépôt sans se déplacer. C'est facile, rapide, gratuit et, grâce à la faible intervention humaine, plus rentable.

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