AMEN BANK
Tunisie
Prix « Transformation »:
Meilleure création de valeur transformationnelle à travers l’innovation
Depuis le lancement du premier site d’internet Banking en Tunisie, AMEN BANK a apporté une valeur transformationnelle à la fois à ses clients et ses collaborateurs. Cette stratégie est concrétisée à travers une rationalisation et une modernisation des agences, dont la vocation est d’offrir un meilleur service accessible 24h/24 et 7j/7, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client dont les besoins évoluent rapidement. L’offre des produits et services AMEN BANK s’est adaptée pour être en phase avec ces besoins et ce, pour chaque segments, à titre d’exemple, les sociétés non résidentes et les TRE qui ont désormais la possibilité d’effectuer des opérations de change, de Trade Finance, et autres services en ligne en toute commodité.
En outre, AMEN BANK mobilise une approche proactive de la transformation liée particulièrement à la relation client/banque soutenue, à travers la mise en place de nouveaux logiciels et l’adoption de nouvelles technologies, en s’appuyant sur le savoir-faire des ingénieurs et l’agilité des différents métiers de la banque, ces derniers veillent à anticiper les innovations qui répondent mieux aux attentes des clients en matière de technologie et de sécurité.
Au-delà de l’aspect technologique, la banque perçoit dans la transformation digitale une occasion de développer une nouvelle façon de travailler et de créer un écosystème agile et dynamique, en misant sur les nouvelles compétences en NTIC et en Soft skills. Selon cette optique, les différentes équipes s’adaptent rapidement au changement, en diffusant une culture orientée « client ». Par ailleurs, l’état d’esprit collaboratif des équipes Amen Bank est un ingrédient indispensable pour la réussite des projets entamés. Le travail en équipe favorise l’idéation et le partage : des équipes expérimentées et motivées qui collaborent ensembles pour proposer et mettre en place des solutions innovantes, cet état d’esprit collaboratif permet d’accroître la synergie au sein des équipes.
Prix « Solution / Parcours Client »:
AmenPay
AMEN BANK ambitionne de devenir un fournisseur de solutions agiles par excellence, d’ailleurs, le digital est considéré non pas comme un simple canal ou parcours supplémentaire, mais plutôt une stratégie à part entière. Pour ce faire, la Banque s’efforce de s’aligner rapidement aux attentes des clients « augmentés », plus exigeants et dont le comportement évolue en permanence avec l’utilisation croissante des smartphones, en effet, leur expérience digitale sur le plan personnel (réseau sociaux, application mobile,…), hors monde bancaire, représente un vrai challenge d’alignement. Dans ce cadre, AMEN BANK a lancé une solution de mobile payement AmenPay, disponible au téléchargement sur Play Store (Android) et très prochainement sur App Store (IOS). Cette solution fonctionne sur les technologies « QR Code » et NFC, en répondant parfaitement aux normes internationales de sécurité.
Pour profiter des fonctionnalités d’AmenPay, il suffit de télécharger l’application sur son smartphone et de s’y inscrire en remplissant le formulaire d’adhésion. Une confirmation de l’enregistrement du Wallet sur le smartphone sera transmise par SMS au porteur de la carte. Il est à préciser qu’« AmenPay » fonctionne avec toutes les cartes bancaires tunisiennes, même les cartes prépayées, contribuant ainsi activement et efficacement à la réalisation de l’objectif national de l’inclusion financière. Grâce à « AmenPay », les porteurs de carte adhérents, peuvent déjà effectuer librement des transactions de payement auprès des « commerçants », des universités, des espaces de jeux et des restaurants qui y sont affiliés.
Par ailleurs, une nouvelle fonctionnalité d’Amen Pay est opérationnelle et permet aux utilisateurs d’alimenter leur portefeuille virtuel pour effectuer une panoplie de transactions, à savoir: le transfert entre particuliers, les achats en ligne, le paiement des factures,… A noter que cette solution ne nécessite pas de compte bancaire, ce qui permet à Amen Bank de cibler d’autres segments de clients.
Finalement, il convient de signaler qu’Amen Pay lancera aussi prochainement de nouvelles fonctionnalités, en l’occurrence le transfert du mobile vers le GAB, une solution pratique qui va épargner aux client l’usage permanent de la carte pour les retraits, en somme, l’ambition est de faire du mobile le dispositif de paiement par excellence.
